Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12.05.2025

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez Rammilav. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retour de 14 jours pour la plupart des produits, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Admissibilité des retours

Vous pouvez demander un retour si:

• L'article a été acheté sur notre site Web (rammilav.ch)
• La demande de retour est faite dans les 14 jours de la livraison
• L'article est non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d'origine

Veuillez noter:Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits cosmétiques, de soins de la peau ou de soins personnels ouverts ou utilisés, à moins que l'article ne soit défectueux ou endommagé.

2. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour:

1. Ecrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
3. Expédiez l'article en utilisant un service d'expédition traçable.

3. Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par e-mail.
• Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Les frais d'expédition originaux sont non remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect:

• Veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison à [email protected]
• Inclure des photos claires et votre numéro de commande
• Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires

5. Frais de retour

• Si le retour est dû à un changement d'avis, le client est responsable des frais de retour.
• Si le retour est dû à un article endommagé ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour.

6. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui:

• Sont soumis après la période de 14 jours
• Montrent des signes d'utilisation ou d'altération
• N'incluent pas l'emballage d'origine

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à: