Questions et réponses

Où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis nos sites de Riga (Lettonie) et Dielsdorf (Suisse), en fonction de la disponibilité des stocks.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans toute l'UE et en Suisse. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez-nous et nous essaierons de vous aider.

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement de 1 à 5 jours ouvrables dans l'UE/la CH et un peu plus longtemps pour les régions éloignées.

Comment puis-je suivre ma commande?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis sera en route.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes de débit/crédit et certains moyens de paiement locaux via notre partenaire de paiement sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées.

Faudra-t-il payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?
Les prix incluent la TVA, le cas échéant. Les envois transfrontaliers peuvent faire l'objet de droits ou de taxes perçus par le transporteur. Ceux-ci sont hors de notre contrôle.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la mettre à jour ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Quelle est votre politique de retour ?
Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits de soin ou de maquillage ouverts. Veuillez nous contacter pour effectuer un retour.

Mon article est arrivé endommagé ou incorrect - que dois-je faire ?
Ecrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous organiserons immédiatement un remplacement ou un remboursement.

Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous nous approvisionnons directement auprès de distributeurs officiels et de partenaires de confiance pour garantir des produits 100% authentiques avec une durée de conservation valide.

Faites-vous de la vente en gros/B2B?
Oui. Pour des prix de gros ou des partenariats, veuillez nous contacter à [email protected].