Domande e risposte

Da dove spedite?
Spediamo dalle nostre sedi di Riga (Lettonia) e Dielsdorf (Svizzera), a seconda della disponibilità di magazzino.

In quali paesi spedite?
Al momento spediamo in tutta l'UE e in Svizzera. Se il vostro paese non è elencato al momento del checkout, contattateci e cercheremo di aiutarvi.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Gli ordini vengono solitamente spediti entro 1-2 giorni lavorativi. La consegna avviene solitamente in 1-5 giorni lavorativi nell'UE/CH e un po' più a lungo per le aree remote.

Come posso seguire il mio ordine?
Riceverai un link di tracciamento via e-mail non appena il tuo pacco sarà in viaggio.

Quali metodi di pagamento accettate?
Le principali carte di debito/credito e metodi di pagamento locali selezionati tramite il nostro partner di pagamento sicuro. Tutte le transazioni sono criptate.

Pagherò la dogana o tasse extra?
I prezzi sono comprensivi di IVA, ove applicabile. Le spedizioni transfrontaliere possono essere soggette a dazi o tasse riscosse dal corriere.

Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, di solito possiamo aggiornarlo o cancellarlo. Contattateci al più presto con il vostro numero d'ordine.

Qual è la vostra politica di restituzione?
Gli articoli non aperti e non utilizzati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna. Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti per la pelle o di make-up aperti. Contattateci per avviare un reso.

Il mio articolo è arrivato danneggiato o non corretto: cosa devo fare?
Emailateci entro 48 ore dalla consegna con il numero d'ordine e le foto. Provvederemo subito alla sostituzione o al rimborso.

I vostri prodotti sono autentici?
Sì. Ci riforniamo direttamente da distributori ufficiali e partner fidati per garantire prodotti originali al 100% con una valida durata di conservazione.

Offrite prodotti all'ingrosso/B2B?
Sì. Per prezzi all'ingrosso o partnership, contattateci all'indirizzo [email protected].