Fragen und Antworten

Woher versenden Sie?
Wir versenden von unseren Standorten in Riga (Lettland) und Dielsdorf (Schweiz), je nach Verfügbarkeit.

Welche Länder beliefern Sie?
Wir liefern derzeit in die gesamte EU und die Schweiz. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1-2 Werktagen versandt. Die Lieferung dauert in der Regel 1-5 Werktage in der EU/CH und etwas länger für abgelegene Gebiete.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald Ihr Paket auf dem Weg ist.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Große Debit-/Kreditkarten und ausgewählte lokale Zahlungsmethoden über unseren sicheren Zahlungspartner. Alle Transaktionen sind verschlüsselt.

Zahle ich Zölle oder zusätzliche Steuern?
Die Preise enthalten gegebenenfalls die Mehrwertsteuer. Bei grenzüberschreitenden Sendungen können Zölle oder Steuern anfallen, die vom Kurierdienst erhoben werden. Diese liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel aktualisieren oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer.

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Ungeöffnete und unbenutzte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von geöffneten Hautpflegeprodukten oder Make-up akzeptieren. Bitte kontaktieren Sie uns, um eine Rücksendung einzuleiten.

Mein Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen - was soll ich tun?
Schicken Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir werden sofort einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Sind Ihre Produkte authentisch?
Ja. Wir beziehen unsere Produkte direkt von offiziellen Händlern und vertrauenswürdigen Partnern, um 100% echte Produkte mit gültiger Haltbarkeit zu gewährleisten.

Bieten Sie Großhandel/B2B an?
Ja. Für Großhandelspreise oder Partnerschaften kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].